Questions fréquentes
Ce que vous demandez avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus posées. Si quelque chose manque, écrivez à care@hellonanc.com — une vraie personne répond, généralement en moins d'une journée.
Livraison et délais
La livraison est-elle discrète?
Boîte en carton ordinaire, sans logos ni marques de marque. L'adresse de retour est listée comme 'Hellonanc Group, LLC.' Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la rapidité d'expédition?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. La livraison express (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les frais douaniers payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les frais douaniers à l'avance pour qu'il n'y ait pas de surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie?
Deux ans sur tous les appareils. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous les remplaçons ou réparons gratuitement, frais de port inclus.
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé?
Écrivez à care@hellonanc.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour préaffranchie.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fabriqué?
Silicone de qualité médicale réticulé au platane enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans bisphénol A, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche?
Oui — certifié IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau de bruit du moteur?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié de manière indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Se charge complètement en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment je le nettoie?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Ritual complet sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je le voyager avec?
Oui — conforme TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) pour éviter les activations accidentelles.
Vous avez une question que nous n'avons pas couverte? Écrivez à care@hellonanc.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon ce que nos clients demandent.