Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hellonanc. Si un produit ne vous convient pas — pour n'importe quelle raison — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions embarrassantes.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Écrivez à care@hellonanc.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi initier un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contacteront la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas d'imprimante nécessaire si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est éligible
Tous les produits standards sont éligibles pour un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même pour les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas rénovées ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués au moment de la commande) et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles pour remboursement. Les packs peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation sous garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à care@hellonanc.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? care@hellonanc.com — réponses dans un jour ouvrable, souvent le jour même.