Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hellonanc.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Écrivez à care@hellonanc.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi initier un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contacteront la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas d'imprimante nécessaire si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à care@hellonanc.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? care@hellonanc.com — réponses dans un jour ouvrable, souvent le jour même.